Задержка рейса может не только испортить планы на поездку, но и дать пассажиру право отказаться от перелёта и вернуть деньги за билет — даже если тариф был обозначен как невозвратный.
С 1 марта 2026 года правила стали особенно удобными для пассажиров: задержка отправления более чем на 30 минут считается основанием для вынужденного отказа от перевозки. То же правило действует при отмене рейса. В этом случае авиакомпания должна вернуть пассажиру уплаченную за перевозку сумму, включая предусмотренные сборы.
Что делать в аэропорту?
Прежде всего важно зафиксировать факт задержки или отмены рейса. Можно обратиться к представителю авиакомпании и попросить поставить соответствующую отметку в билете либо выдать справку о задержке или отмене.
После этого необходимо оформить вынужденный возврат у перевозчика или его уполномоченного агента.
Если из-за задержки возникли дополнительные расходы — например, пришлось покупать новый билет на поезд, отменять заранее оплаченные услуги или менять бронирование, — пассажир также может предъявить авиакомпании претензию о возмещении документально подтверждённых убытков.
Если перевозчик отказывается выполнять законные требования, пассажир может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру.
Полезно помнить: отметка о задержке — один из главных документов, который поможет подтвердить обстоятельства вынужденного возврата. Поэтому не стоит просто ждать вылета и надеяться, что информация о задержке автоматически сохранится в системе авиакомпании.
Обложка: изображение создано с помощью ИИ (ChatGPT)